Viaggiare in aereo, oggi è uno dei metodi maggiormente utilizzati nel nostro paese e nonostante esso sia un mezzo di trasporto veloce, sicuro ed affidabile, spesso ci si può ritrovare in spiacevoli situazioni, quali: cancellazione del volo, ritardo della partenza e mancato imbarco per overbooking. Queste variabili comportano problemi, soprattutto per quei viaggiatori che si spostano per lavoro, con scadenze che devono essere rispettate e per i turisti con vacanze organizzate, che saranno costretti a spostarle o perdere parte dei giorni programmati.